Política de privacidad y tratamiento de datos personales

1. Quién es el responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de los datos personales que recibimos por este sitio y por nuestros canales de atención es:

• Responsable: World Visa.
• WhatsApp: +57 318 681 2156
• Sitio web: world-visa.company

Esta política cumple la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y las demás normas colombianas de protección de datos personales.

2. Qué datos recogemos

Cuando agendas una asesoría

• Nombre completo, número de WhatsApp y correo electrónico.
• El servicio que eliges, el tipo de trámite de visa y la fecha y hora de la cita.
• El mensaje opcional que nos escribas sobre tu caso.
• La fecha y la versión de esta política que aceptaste, como prueba de tu autorización.

Durante la asesoría

Para preparar tu trámite podemos revisar la información que tú decidas compartirnos: datos de tu pasaporte, tu historial de viajes, tu situación laboral o de estudios y el formulario DS-160. Solo la usamos para tu asesoría.

Cuando visitas el sitio

Contamos las visitas de forma anónima: qué páginas se ven, desde dónde llegan (por ejemplo, Google o Instagram) y el tipo de dispositivo. No guardamos tu dirección IP ni usamos cookies para esto; cada visita se identifica con un código que cambia cada día y no permite saber quién eres. Más detalles en la política de cookies.

La autoevaluación

Las respuestas de la autoevaluación «¿Qué tan preparado estás?» se calculan en tu navegador y no se guardan. Solo nos llegan si tú decides enviarlas por WhatsApp.

3. Para qué usamos tus datos

• Agendar, confirmar, recordar, reprogramar o cancelar tu cita, y enviarte la invitación de calendario.
• Contactarte por WhatsApp, correo o llamada sobre la asesoría que pediste.
• Prestarte el servicio de asesoría y acompañarte en el trámite de tu visa.
• Atender tus preguntas, peticiones, quejas y reclamos.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Medir de forma anónima cuántas personas visitan el sitio para mejorarlo.
• Si nos das una autorización aparte, publicar tu caso de éxito. Nunca publicamos datos de tu pasaporte, tu número de visa ni otros datos que te identifiquen sin tu permiso expreso.

4. Datos sensibles y de menores de edad

No pedimos datos sensibles (salud, origen racial o étnico, orientación política, religiosa o sexual, datos biométricos). Te recomendamos no incluirlos en el mensaje de la reserva. Si alguno es necesario para tu trámite, te pediremos una autorización expresa y puedes negarte a darla.

Cuando la asesoría es para un menor de edad, sus datos los entrega su padre, madre o representante legal, se usan solo para su trámite y se tratan respetando sus derechos prevalentes.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los comparten, como encargados y bajo deber de confidencialidad:

• Nuestro proveedor de correo y calendario (Google), para enviarte la confirmación, la invitación y los recordatorios.
• El proveedor de servidores donde funciona este sitio y su red de seguridad (Cloudflare).
• WhatsApp (Meta), cuando nos escribes o te escribimos por ese canal.

Algunos de estos proveedores guardan información en servidores fuera de Colombia, como Estados Unidos. Al aceptar esta política autorizas esa transmisión, que se hace con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección. También entregaremos datos a una autoridad cuando una ley o una orden judicial lo exija.

World Visa no envía tus datos al gobierno de Estados Unidos: el formulario DS-160 y la cita consular los diligencias tú, o nosotros contigo y con tu autorización, en los sistemas oficiales del Departamento de Estado.

6. Tus derechos

Como titular de tus datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber, si lo pides, qué uso le hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Consultar tus datos gratis al menos una vez al mes y cada vez que cambie esta política.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu solicitud con nosotros.

7. Cómo hacer una consulta o un reclamo

Escríbenos por WhatsApp indicados en la sección 1 con tu nombre, tu número de contacto, lo que necesitas y, si es un reclamo, los hechos y los documentos que lo soportan. Podemos pedirte que confirmes tu identidad.

• Consultas (saber qué datos tenemos): respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos en los 5 días hábiles siguientes.
• Reclamos (corregir, actualizar, eliminar o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 días hábiles más con aviso. Si el reclamo está incompleto te pediremos completarlo en 5 días hábiles; si pasan 2 meses sin respuesta, entenderemos que desististe.

8. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Guardamos los datos de tu cita y de tu asesoría mientras dure el servicio y hasta 5 años después, para atender reclamos y cumplir obligaciones legales y contables. Si pides eliminarlos y no hay un deber legal de conservarlos, los borramos de nuestros sistemas. Las estadísticas de visitas son anónimas y pueden conservarse sin límite.

9. Cómo protegemos tus datos

• El sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS).
• Solo el equipo autorizado de World Visa entra al panel donde están las citas, con contraseña.
• Las credenciales y claves de los servicios conectados se guardan cifradas.
• Revisamos y actualizamos el software para corregir vulnerabilidades.

10. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política de forma importante te lo informaremos en este sitio y, cuando corresponda, te pediremos una nueva autorización. La fecha de vigencia aparece al inicio del documento.